همراه با ما آخرین مطالب یاد‌داشت‌های فولاد را مطالعه کنید

• یاد‌داشت
• آهن اسفنجی

در سال‌های اخیر، سازمان‌هایی که از نظام مدیریت کیفیت جامع به عنوان ابزاری برای بهبود کیفیت سطح محصولات و خدمات بهره‌مند شده‌اند تغییرات محسوسی را در بهبود شاخص‌های سودآوری و جلب رضایت مشتریان تجربه کرده‌اند. بر همین اساس در بسیاری از واحدهای صنعتی و تولیدی مدیریت کیفیت در مرکز توجه مدیران قرار گرفته است. از آنجایی که فاکتورهای مورد نظر مشتریان عامل تعیین‌کننده‌ای در بهبود کیفیت محصول محسوب می‌شود، در شرکت توسعه آهن و فولاد گل‌گهر این فاکتورها شامل درصد متالیزاسیون(MD)، میزان آهن فلزی، درصد سولفور و فسفر، درصد کربن و درصد نرمه آهن‌اسفنجی به دقت مورد بررسی قرار می‌گیرند و محصولاتی با کیفیت مد نظر مشتریان به بازار عرضه می‌شود. این شرکت برای دریافت بازخورد نظر مشتریان و بهبود مستمر کیفیت محصول از ابزارهای جدید مشتری‌مداری استفاده می‌کند. این امر نه تنها موجب رشد سودآوری شرکت توسعه آهن و فولاد گل‌گهر می‌شود، بلکه گامی برای ارتقای سطح مدیریت کیفیت و قرار گرفتن در مسیر تعالی سازمانی است.

• یاد‌داشت
• محصولات میانی فولاد خام

رابطه مستقیم رضایتمندی مشتریان و کیفیت محصولات تولیدی، در کنار اهمیت بالای بحث کیفیت در صنایعی همچون صنعت فولاد، سبب شده است که سازمان‌ها همواره در مسیر ارتقای سطح کیفی محصولات خود حرکت کنند. این مسئله در نهایت، افزایش وفاداری مشتریان و حفظ جایگاه سازمان را در بلند‌مدت به ارمغان خواهد آورد. عامل «کیفیت» در اغلب راهبردهای شرکت آهن و فولاد ارفع نیز به چشم می‌خورد، به طوری که انجام کار ایمن، با‌کیفیت و به‌موقع، همچنین حفظ جایگاه کیفی محصولات تولیدی از جمله ارزش‌های سازمانی آن به حساب می‌آیند. این شرکت در چشم‌انداز خود، دستیابی به سهم 1.8 درصدی از تولید شمش فولادی و 4.4 درصدی از تولید آهن‌اسفنجی در کشور را بر اساس افق 1404 (تولید 55 میلیون تن فولاد خام) هدف‌گذاری کرده است.

• یاد‌داشت
• محصولات میانی فولاد خام

مجموعه فولاد خوزستان که با هدف تولید محصولات فولادی به عنوان یک کالای استراتژیک به دنبال ایفای نقش محوری و تعیین‌کننده در توسعه صنعتی و اقتصادی کشور است، همواره در این رسالت خود، ارتقای کیفی محصولات تولیدی را به عنوان یک ارزش و استراتژی توسعه بازار دنبال می‌کند. در این راستا شرکت فولاد خوزستان با تمرکز بر مدیریت تغییر و هدایت تغییرات سازمانی به سوی اثربخشی و توسعه پایدار کیفیت و تکمیل زنجیره ارزش در حال حرکت است. این رویکرد، یک استراتژی مدیریتی موثر برای اطمینان از انتقال موفقیت‌آمیز کسب‌و‌کار و انطباق با شرایط آینده صنعت و بازار به شمار می‌آید.

• یاد‌داشت
• محصولات فولادی, محصولات میانی فولاد خام

به طور کلی موضوع جذب مشتری و جلب رضایت آن را می‌توان سنگ بنای بقا و توسعه هر بنگاه اقتصادی دانست، چرا که بدون وجود مشتری، فعالیت و کسب درآمد این بنگاه‌ها امکان‌پذیر نخواهد بود و همین مسئله، سبب شده است که مفهوم «رضایت مشتری» بیش از هر زمان دیگری اهمیت داشته باشد. شرکت فولاد آلیاژی ایران نیز از جمله شرکت‌هایی است که توجه ویژه‌ای به این موضوع دارد و رضایتمندی مشتریان داخلی و خارجی خود را در اولویت اهداف خود قرار می‌دهد. تردیدی نیست که چنین رویکردی می‌تواند تضمینی برای موفقیت هر بنگاه اقتصادی در بلند‌مدت باشد.

• یاد‌داشت
• محصولات میانی فولاد خام

امروزه مشتری‌مداری و جلب رضایت مشتریان به عنوان مهم‌ترین اصل در میان کسب‌وکارهای موفق مطرح است. به‌طوری که می‌توان گفت نتیجه تمام تلاش‌های یک کسب‌وکار در میزان خشنودی و رضایتمندی مشتریان آن کسب‌وکار تبلور می‌یابد. شرکت فولاد هرمزگان به عنوان یکی از بزرگترین تولیدکنندگان اسلب فولاد کشور، در طول سال‌های فعالیت خود همواره به دنبال ایجاد تجربه‌ای خوشایند برای مشتریان خود و جلب رضایت آنان از زمان دریافت سفارش محصول تا زمان تحویل و حتی پس از آن بوده است. در این راستا این شرکت بر مبنای نظرسنجی انجام‌شده از مشتریان خود اقدام به ایجاد تنوع در شرایط پرداخت، کاهش در زمان پذیرش مشتریان، پاسخگویی تجاری و پاسخگویی به شکایات مشتریان، جلسات مشترک با مشتریان و ... کرده که رضایت مشتریان را با خود به همراه داشته است.

• یاد‌داشت
• محصولات میانی فولاد خام

شاخص رضایت مشتری روشی برای درک احساس مشتریان نسبت به کسب‌وکارها است و به سازمان نشان می‌دهد که تا چه اندازه می‌تواند انتظارات مشتریان را برآورده کند. برخی از مطالعات نشان می‌دهد که سطوح بالاتر رضایت مشتری منجر به افزایش وفاداری نیز می‌شود که در نهایت منجر به سود بیشتر می‌شود. مطالعات دیگر نشان می‌دهد که مشتریان راضی می‌توانند سودآوری را با معرفی‌ به مشتریان جدید افزایش دهند. از آنجا که ارتباط مستقیمی بین میزان خشنودی مشتریان و درآمد یک کسب‌وکار وجود دارد و امتیاز رضایت مشتری بر نرخ تکرار خرید و وفاداری، تأثیر می‌گذارد، شرکت فولاد خوزستان نیز بر ارتقای سطح رضایت مشتریان خود متمرکز شده که این امر تاثیر بسزایی در بهبود و ارتقای سطح رضایت مشتریان فولاد خوزستان داشته است.